ENTREGA DE PRODUCTO
El Usuario debe contar con un número telefónico para coordinar la entrega (hora, lugar, persona que recibirá el pedido, identificación del receptor, etc.).
Cualquiera sea la modalidad de pago, el encargado del reparto exigirá la identificación del receptor del pedido mediante su Documento Nacional de Identidad (DNI) o Carné de Extranjería (CE), según sea el caso, así como la firma de la guía de entrega. No se entregarán pedidos a menores de edad.
El tiempo de entrega para Lima es de 2 a 5 días hábiles, y Provincia de 5 a 7 días hábiles.
Realizaremos hasta dos (2) intentos de entrega de los pedidos, si en ninguno de los intentos se logra realizar la entrega, el pedido será devuelto a nuestro almacén central y se procederá con la gestión de devolución sin incluir el costo del envío, de requerir un tercer intento de entrega, el cliente deberá cancelar nuevamente el costo de envío mediante comunicación con el correo fitpoint@gretel.pe. La empresa no se hace responsable por la no entrega de los pedidos o entrega fuera del plazo establecido si los datos proporcionados por el cliente en el registro de su compra no son los correctos.
DEVOLUCIONES
Si por alguna razón el Usuario no se encuentra satisfecho con su compra en el Sitio, puede devolver su compra en sus condiciones originales y en buen estado, dentro de los treinta días (30) días calendario desde la fecha de recepción. Para realizar una devolución puede solicitarlo a través de nuestro correo de contacto:
•A través del correo de contacto: Enviar un mensaje a fitpoint@gretel.pe adjuntando el comprobante de pago, las imágenes del producto a devolver y el número de pedido, de aprobarse la solicitud, se programará el recojo del producto, previo pago de una tarifa de S/15 por el traslado, luego de la recepción del producto empezaremos con el trámite de devolución. Si en la ciudad donde te encuentras no existen tiendas de FITPOINT, también puede optar por el envío del producto con cualquier servicio de Courier a nuestras oficinas, previa coordinación con Servicio al Cliente a nuestro correo fitpoint@gretel.pe.
Todo producto que el cliente devuelva, debe tener una etiqueta o un rótulo, en donde se indique el nombre y nro de pedido. Esto nos ayuda para poder identificar la orden devuelta. La modalidad de recojo en tienda no se encuentra habilitada, por lo que no se debe de registrar como dirección de entrega la correspondiente a nuestros locales comerciales, de lo contrario su pedido será devuelto a la agencia.
Las devoluciones se verificarán en su cuenta, de acuerdo a los plazos o políticas internas de cada entidad financiera.
ENVÍOS EXPRESS (180 minutos)
1. Catálogo de productos elegibles: El servicio aplica única y exclusivamente para aquellos productos que cuenten con la etiqueta o distintivo *"Envío Express"* visible en la plataforma al momento de la compra.
2. Pedidos mixtos o combinados: Si el cliente realiza un pedido que incluya productos con el tag *"Envío Express"* junto con productos que no cuenten con dicha etiqueta, la opción de despacho Express no estará disponible para la orden y el pedido completo será procesado bajo la modalidad de *envío regular*.
3. Modalidad y tiempo de entrega: El plazo de entrega para la modalidad Express se realizará en un tiempo máximo de 180 minutos (3 horas), contados a partir de la confirmación de la compra y del pago del pedido.
4. Horarios y días de atención: Aplica para compras realizadas de lunes a domingo entre las 09:00 hrs. y las 18:00 hrs. Las compras realizadas fuera de este rango horario no aplicarán para el despacho Express y serán procesadas al día siguiente dentro del horario operativo.
5. Tipo de servicio: Aplica únicamente para envíos a domicilio (no aplica para retiro en tienda ni puntos de recojo).
6. Zona de cobertura: El servicio cuenta con una cobertura geográfica limitada y aplica únicamente para entregas en los siguientes distritos:
* Barranco
* Miraflores
* San Borja
* San Isidro
* Santiago de Surco
* Surquillo
7. Condiciones de la entrega y reprogramación: Si la entrega no se puede efectuar por razones atribuibles al comprador (cliente ausente, dirección errada, datos de contacto incorrectos o falta de respuesta al momento de la entrega), el servicio Express quedará sin efecto y se procederá con la reprogramación del despacho según el flujo regular de la empresa, pudiendo aplicar cargos adicionales por reenvío.